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Digimind presenta la solución definitiva de escucha social, impulsada por AI Sense y ChatGPT

Digimind desvela la primera solución de Social Listening que integra dos potentes motores de IA para proporcionar a los usuarios una comprensión global de su presencia online.

La solución, que combina Digimind AI Sense y OpenAI ChatGPT, ofrece una forma perfecta de recopilar, analizar y actuar sobre las conversaciones en línea.

Digimind AI Sense es quien se encarga de la ciencia de datos, detectando picos y proporcionando a los usuarios los datos que necesitan. Mientras tanto, ChatGPT actúa como business analyst, proporcionando un breve resumen de las percepciones obtenidas a partir de los datos.

Digimind AI Sense tiene acceso a las publicaciones más recientes en redes sociales, blogs, reseñas, podcasts, etc., detectando eventos clave sobre cualquier marca o tema. Para cada evento, detecta métricas como el alcance, el impacto de la marca y las menciones clave. Esta inteligencia se transmite entonces a ChatGPT, que la analiza y resume en un inglés sencillo, como si la hubiera escrito un analista humano, en tiempo real.

Cuando se desencadena una crisis o comienza un buzz (positivo o negativo) sobre una marca, AI Sense puede detectar e identificar los temas de interés, las personas influyentes clave, etc., mientras que ChatGPT utiliza estos datos para generar un resumen de miles de menciones en tiempo real. Ya sean tweets, mensajes en foros o blogs, o incluso podcasts… No es necesario desplazarse por los mensajes o artículos para comprender su naturaleza, los entresijos de la tendencia, el buzz o la crisis potencial emergente: se proporciona automáticamente un resumen a los usuarios para explicar, en pocas frases, el porqué detrás de los picos.

Esta nueva mejora en Digimind Social también es capaz de proporcionar un análisis instantáneo de:

  • La eficacia de una campaña de marca o de la competencia, lo que permite analizar mejor los lanzamientos de productos, por ejemplo.
  • Los conceptos virales y los temas favoritos de los consumidores,
  • La creación y propagación de hashtags populares espontáneos para percibir las tendencias emergentes, la viralidad de los influencers según su discurso o tema de campaña…

Ahora podrás reducir este tiempo de análisis a tan sólo unos segundos, lo que permitirá a los equipos de marketing y comunicación adoptar eficazmente las medidas oportunas.

«Estoy muy orgulloso de anunciar que, al unir las fuerzas de estas dos IAs, Digimind es capaz de lanzar la solución de Social Listening más potente del mercado. Es como si cada usuario tuviera acceso completo a dos analistas dedicados: un científico de datos y un analista de negocio 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto ahorra horas de análisis y permite a nuestros clientes reaccionar mucho más rápido al disponer de un informe instantáneo de la situación», afirma Paul Vivant, CEO de Digimind.

Con esta nueva solución de escucha social, los equipos de marketing y comunicación pueden estar al tanto de la reputación en línea de su empresa y obtener información valiosa sobre las conversaciones en línea que se producen en torno a su marca.

La tecnología está diseñada para ser fácil de usar y muy eficaz, lo que la convierte en una valiosa herramienta para empresas de todos los tamaños.

El delantero del Rayo Vallecano, Falcao, el personaje público más influyente en redes en España durante el 8M

Radamel Falcao, futbolista del Rayo Vallecano, ha sido el usuario de Twitter más influyente en España durante el 8M con una publicación que ha superado las 250.000 impresiones. Así lo afirma un estudio realizado por Onclusive, que ha analizado la actividad de redes sociales del 1 al 8 de marzo en siete mercados: España, Reino Unido, Alemania, Irlanda, Italia, Francia y Estados Unidos.

En concreto, el futbolista ha sido el personaje público más popular durante el 8M en España gracias al siguiente tweet: “En el #DíaInternacionalDeLaMujer pido por igualdad de oportunidades y para que todos unidos trabajemos por cerrar brechas de género en todos los aspectos. Igualmente, pido apoyo para todo liderazgo femenino especialmente en el deporte”.

De hecho, el fútbol, por su amplio alcance, ha sido protagonista durante el Día Internacional de la Mujer también en otros países como Reino Unido y Alemania. Se trata del Manchester United inglés y el Bayern de Múnich alemán, que han liderado esta conversación en redes sociales.

Los medios también han demostrado su capacidad de influencia social en Francia e Irlanda, donde France 24 y RTÉ News, respectivamente, han destacado por su impacto durante el 8M. El único perfil personal que comparte espacio con Falcao es el de Barack Obama, que fue el personaje público más destacado en Estados Unidos durante esta efeméride. Por último, llama la atención el protagonismo de Ferrari en Italia, única marca de automoción entre los líderes de influencia durante el 8M.

España, líder en publicaciones en el Día Internacional de la Mujer

Por otro lado, el informe también revela que España ha sido el país más activo en redes sociales durante el Día de la Mujer. Los españoles generaron 39.238 contenidos en plataformas digitales, siendo Twitter el soporte más popular al albergar el 94% de las publicaciones sobre esta efeméride.

Por detrás de nuestro país, se encuentran Estados Unidos, con 38.447 publicaciones; Reino Unido, con 31.592; Italia, con 12.418; Francia, con 4.334; Irlanda, con 3.713 y Alemania con 2.563.

Cabe remarcar que en seis de los siete países del estudio la red social más utilizada para divulgar estos mensajes fue Twitter. Italia es la única excepción, ya que el 54% de contenidos publicados se compartieron en Facebook.

En lo que a impresiones se refiere, Estados Unidos es líder con 7.000 millones, seguido de Reino Unido (1.900 millones), Italia (1.300 millones), España (1.100 millones), Alemania (834 millones), Francia (499 millones) e Irlanda (102 millones).

Entre los hashtags, el más popular fue #internationalwomensday, que alcanzó a 376 millones de usuarios. Por otro lado, #8M, empleado en España y México, fue el que acumuló más publicaciones, un total de 103.000.

Sobre el análisis

Para la elaboración de este estudio, Onclusive empleó la tecnología de Digimind y se rastrearon todas las menciones al Día Internacional de la Mujer y los hashtags pertinentes entre el 1 y el 8 de marzo, abarcando contenidos publicados en Facebook, Instagram, Twitter y YouTube en Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Italia, España, Alemania e Irlanda.

Tres claves para construir marca y evitar una crisis de reputación por greenwashing

La sostenibilidad cada vez tiene una mayor importancia en el terreno empresarial. No obstante, las empresas que apuestan por incorporar este elemento a su estrategia quizá tengan que hacer frente a un peligro reputacional: el greenwashing. Onclusive, en su informe ‘Construir la reputación de marca evitando el riesgo de greenwashing’ da tres puntos clave: monitorización, análisis de medios y evitar el silencio o greenhushing, es decir, callar para evitar acusaciones de ‘lavado verde’.

1. Monitorizar el debate es una necesidad

El análisis de los datos de medios tradicionales y sociales realizado con datos de Onclusive indica que, de noviembre de 2019 a septiembre de 2022, los debates sobre greenwashing se han duplicado anualmente en los medios de comunicación tradicionales y en las redes sociales. Esto indica que la sostenibilidad no es una tendencia pasajera y que en el futuro continuará acaparando gran parte de la conversación. Además, en momentos como la COP26, los debates sobre este tema se dispararon alcanzando cifras récord.

¿Qué importancia tiene esto para los equipos de comunicación? Onclusive señala el surgimiento de una necesidad: la monitorización de los debates sobre greenwashing. La vigilancia en tiempo real combinada con un análisis de datos de tendencias puede ser útil para realizar una planificación a corto y largo plazo. Además, permite la detección precoz de crisis reputacionales y la optimización de la estrategia de relaciones públicas en base al debate y sentimiento de los públicos analizados.

2. Los medios tradicionales y las redes sociales no siempre van de la mano

En ocasiones, las redes sociales actúan como una cámara de eco de las informaciones que se publican en medios, impulsando el debate. Sin embargo, con el greenwashing esto no sucede. Un análisis realizado de noviembre de 2021 a octubre del 2022 evidenció que los debates sobre esta temática tienen lugar de forma paralela en los medios de comunicación y en las redes sociales, es decir, que las publicaciones periodísticas no siempre realizan un efecto tractor de los usuarios de redes sociales. Los medios de comunicación e internet (42%) son el soporte que más conversación registra sobre greenwashing, seguido de Twitter (39%), LinkedIn (10%) e Instagram (3%).

Esto indica que los consumidores suelen impulsar su propia actividad en plataformas digitales, sin necesidad de seguir la estela de una publicación previa. Tanto es así que muchas polémicas comienzan en redes sociales y, cuando se convierten en tendencia, dan el salto a los medios de comunicación.

Esta diferencia temporal, que en parte se debe a la demora de los periodistas que contrastan la información antes de publicar, convierte a las redes sociales en un sistema de alerta temprana. Prestando atención a estos canales, los profesionales de los departamentos de comunicación pueden prevenir crisis que, si evolucionan, pueden terminar dando el salto a medios tradicionales.

3. El greenhushing no debería ser una opción

El análisis de Onclusive también ha detectado un fenómeno creciente, el greenhushing o ‘silencio verde’. Se trata de empresas que, a pesar de contar con objetivos de sostenibilidad medioambiental basados en hojas de ruta verosímiles, deciden no comunicarlo. Las razones para guardar silencio son diversas: la complejidad del tema, el temor a reacciones negativas…

Aunque para algunos directivos puede resultar tranquilizador, no comunicar la posición de la compañía en materia medioambiental puede tener efectos negativos. Entre ellos se encuentran posibles daños reputacionales futuros, en el caso de que alguien opte por examinar los avances en materia medioambiental de la empresa, o las ventajas que el silencio proporcionan a otros players del mercado que no temen comunicar su compromiso y lo difunden abiertamente.

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