La aseguradora potencia la experiencia del cliente y el perito gana en eficiencia

Solera lanza la videoperitación para reducir un 80% el tiempo de valoración de un siniestro de hogar

Ocho de cada diez siniestros en el hogar son leves y no  siempre requieren la presencia física de un perito, de ahí que Solera, experta en soluciones de alto contenido tecnológico para el sector asegurador, haya lanzado su solución de videoperitación que permite de forma remota al perito verificar y comprobar las consecuencias del siniestro. Al no haber desplazamiento y recibir las imágenes en directo, el perito puede reducir drásticamente el tiempo invertido en la peritación, pudiendo además comprobar de forma fehaciente si es un siniestro leve o si es necesaria una intervención presencial.

Además, aprovechando el desarrollo de los dispositivos móviles, el perito puede incorporar fácilmente una solución tecnológica que le permite optimizar su trabajo y le aporta un valor diferencial al ganar en eficiencia, sin necesidad de acometer ningún tipo de inversión adicional a los medios tecnológicos que ya utiliza. Además, al trabajar en remoto se economizan los gastos de desplazamiento para perito y aseguradora.

De hecho, la aseguradora puede integrar este “perito virtual” en sus propios sistemas de valoración pero también en el Sistema de Valoración de Daños (SVD) de Solera, lo que evita los costes administrativos derivados de tener que incorporar vídeos e imágenes al expediente de forma independiente. “La videoperitación de Solera marca la diferencia en el mercado pues no es una solución de vídeo aislada sino que se integra con su sistema de valoración y de gestión de expedientes lo que permite cubrir todo el ciclo de vida de los mismos aplicando la lógica de conocimiento del siniestro a todo el proceso”, explica el director de Negocio de Solera, José Luís Mayo.

Otro importante ahorro para la aseguradora es el almacenamiento, ya que la información grabada en cada videoperitación es almacenada en las soluciones en la nube de Solera, con un coste mucho más reducido que si la propia aseguradora tuviera que desarrollar y mantener su propia infraestructura de hosting.

Además, la peritación en remoto representa una valiosa fuente de información en la lucha contra el fraude.  Los videos y fotografías tomadas en cada expediente servirán para crear un histórico de daños y cruzar datos que permitan conocer la siniestralidad previa. De esta manera, y gracias a la automatización de reglas y la explotación de los metadatos del video, se podrá saber por ejemplo si el asegurado está dando un parte de un daño ocurrido anteriormente y que fue ya rechazado.

En última instancia, las ventajas de la videoperitación no son exclusivas del perito y de la aseguradora, sino también para el asegurado, que ve como los tiempos de reparación se reducen gracias a la flexibilidad que supone contar con un “perito virtual”.  Y, además, gracias a la tecnología puede participar directamente en la resolución del siniestro convirtiéndose así en una extensión del perito, mejorando su experiencia de servicio y transparencia.

La solución de videoperitación de Solera se enmarca en la estrategia que la compañía está llevando a cabo para digitalizar  todo el ciclo de vida de un expediente desde  la apertura hasta  el cierre, con la idea de estandarizar al máximo su resolución ganando en eficiencia y ahorro de costes para todas las partes implicadas.

Solera España es experta en soluciones de negocio de alto contenido tecnológico para el sector asegurador, tanto Hogar como Auto. Con presencia en España desde 1979, Solera presta su servicio a las principales compañías del  sector asegurador y más de 20.000 proveedores de reparación. En la última década, Solera, a través de sus soluciones, ha optimizado la gestión de más de 40 millones de siniestros. Solera España forma parte de Grupo Solera, con sede en Estados Unidos, presente en cerca de 80 países con alrededor de 4.600 empleados. El Grupo Solera forma parte de Vista Equity Partners, compañía de inversión enfocada en compañías tecnológicas punteras, siendo Solera la única de su portafolio dentro del sector asegurador y de automoción. Más información en www.solerainc.es

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Tecnológica experta en el desarrollo de soluciones digitales en el sector asegurador y posventa del automóvil


Carolina Morales

La Estratega

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Pablo G. Doménech

El Omnicanal

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