Ofrecer 'experiencias' y no sólo servicios, nuevo reto de los directivos de turismo

Según ESCP Europe, la crisis está obligando a las empresas turísticas a reorientar su estrategia e incorporar un nuevo perfil de directivos capaces de anticiparse a las tendencias y utilizar las herramientas online para atraer a un turismo que ha perdido el interés por nuestro país, tras la irrupción en el mercado de destinos como Croacia y Turquía, abanderados actuales del trinomio "bajo precio, sol y playa" que antaño lideraba España.

 

De ahí que la clave para recuperar posiciones y competitividad dentro del sector turístico sea proporcionar vivencias al viajero, emociones que no consiga en ningún otro sitio -excursiones, experiencias vitales, gastronomía temática...-.

Según la directora del campus de Madrid de ESCP Europe, Annie Medina, “es preciso comprender la economía y las finanzas para saber adaptar el negocio a las diferentes situaciones del mercado. Ya no es suficiente competir abaratando el precio como se hacía en la década de los 70 y 80, el sector turístico debe basar su estrategia en la diferenciación y en la capacidad de sorprender, de manera que el servicio y la atención al cliente tengan un papel fundamental”.

Formación adecuada para responder a las necesidades del sector

Con este objetivo, ESCP Europe dará comienzo a partir de enero del próximo año un máster internacional especializado en gestión de empresas turísticas, Master in Hospitality Management, que se impartirá en colaboración con la universidad americana Cornell University de Ithaca-Nueva York.

De esta forma, el programa, que se desarrollará íntegramente en inglés y por módulos en los campus de París y Madrid de ESCP Europe, así como en la Universidad de Cornell en Ithaca-Nueva York, profundizará en las áreas del management y las herramientas de gestión, con el fin de ofrecer una comprensión estratégica de las operaciones de este sector con una visión global y multicultural.

Así, analizará los aspectos fundamentales de las operaciones en el sector hotelero, el marketing de servicios, los sistemas de información e Internet, la gestión de los canales de distribución, fijación de precios, finanzas o “Real Estate” siempre desde la perspectiva de un sector tan dinámico como el turístico, prestando especial atención a los proyectos de innovación y desarrollo sostenible de esta industria.

 

 

ESCP Europe, (anteriormente denominada ESCP-EAP European School of Management), es una escuela de negocios de clara vocación internacional, con campus propios en Madrid, Berlín, Londres, París y Turín, así como otros asociados en Monterrey, Bangkok o Delhi. Esta institución, fundada en 1819, imparte una treintena de programas formativos -entre masters, MBA y formación para altos directivos- que cuentan con la triple acreditación internacional de Equis, AACSB y AMBA. La escuela, con una red de 35.000 antiguos antiguos alumnos en 150 países y un claustro de profesores internacional y plurilingüe, recibe anualmente a alrededor de 3.500 estudiantes procedentes de 100 nacionalidades. En España, el campus de Madrid, fundado en 1988 y presidido por Guillermo de la Dehesa, cuenta con un acuerdo académico con la Universidad Carlos III. ESCP Europe, que se define como la escuela de negocios para Europa, está reconocida como una de las mejores “business school” del mundo  en formación de directivos, según revela el último ranking de escuelas de negocios de Financial Times, que la sitúa en el segundo puesto entre los centros con presencia española.